SiCAP IT服務(wù)管理解決方案-

需求場景
需求分析
解決方案
方案優(yōu)勢

需求場景

我國能源行業(yè)客戶體系龐大，經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，信息化發(fā)展總體不僅快速而且深入。業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷的增加，促使日常IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)支撐壓力也越來越大，如何建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提升運(yùn)維服務(wù)效率，提升IT服務(wù)滿意度，提高IT服務(wù)的價(jià)值，值得IT服務(wù)部門重點(diǎn)關(guān)注。

需求分析

對(duì)于IT運(yùn)維人員：處理過程缺少記錄，工作量難以體現(xiàn)；缺少流程規(guī)范，分工不明確；工作效率低，浪費(fèi)時(shí)間在重復(fù)、簡單問題上。
對(duì)于IT管理人員：客戶滿意度低，IT部門價(jià)值不清；運(yùn)維知識(shí)缺少沉淀和共享；績效考核缺少依據(jù)；改進(jìn)工作流程缺少數(shù)據(jù)依據(jù)。
對(duì)于普通用戶：遇到問題不清楚找誰解決；出問題響應(yīng)慢，解決不及時(shí)；處理流程不透明，服務(wù)質(zhì)量難以保證。

解決方案

SiCAP能源行業(yè)IT服務(wù)管理解決方案，借鑒國際知名產(chǎn)品的最佳實(shí)踐，提供經(jīng)典IT服務(wù)管理流程；提供靈活的可視化流程配置引擎，將流程制定與企業(yè)業(yè)務(wù)有效結(jié)合，幫助用戶有效梳理合理規(guī)劃，使得流程易于落地推行；提供基于工單SLA的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)IT服務(wù)人員的工作進(jìn)行量化考核以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)IT運(yùn)維過程流程化與標(biāo)準(zhǔn)化，提升IT服務(wù)管理水平與價(jià)值。

經(jīng)典標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，開箱即用，滿足企業(yè)日常流程服務(wù)需求。
可視化流程配置，根據(jù)企業(yè)個(gè)性化場景，靈活配置，輕松滿足各種復(fù)雜流程場景。
自助式服務(wù)申請(qǐng)，規(guī)范工作流程，提高問題解決效率，提高IT服務(wù)滿意度。

服務(wù)自動(dòng)化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工單的自動(dòng)指派、自動(dòng)創(chuàng)建、自動(dòng)關(guān)單、自動(dòng)委托等工作場景。
可視化服務(wù)跟蹤，實(shí)現(xiàn)了工單流轉(zhuǎn)可視化、工單處理時(shí)效可視化、工單狀態(tài)可視化，讓服務(wù)可跟蹤，有助于服務(wù)效率的提高。
可量化的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，讓服務(wù)可量化、可控制、可管理，有效促進(jìn)服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造。
構(gòu)建知識(shí)庫，幫助團(tuán)隊(duì)積累經(jīng)驗(yàn)共享知識(shí)，提供知識(shí)評(píng)價(jià)，助力知識(shí)持續(xù)性改進(jìn)。

方案優(yōu)勢

SiCAP能源行業(yè)IT服務(wù)管理解決方案，可提供以下價(jià)值：

1. 助力基礎(chǔ)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，保障各項(xiàng)運(yùn)維工作能夠合規(guī)、高效、安全的執(zhí)行；
2. 提供自助服務(wù)場景，提升IT服務(wù)體驗(yàn)、IT服務(wù)滿意度；
3. 工單自動(dòng)化指派與共享知識(shí)，提高問題解決效率，降低運(yùn)維成本；
4. 提供IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐與靈活配置引擎，方便服務(wù)落實(shí)實(shí)施；
5. 提供標(biāo)準(zhǔn)可量化指標(biāo)，助力服務(wù)考核與工作持續(xù)改進(jìn)，IT服務(wù)部門的價(jià)值。

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